قبل التطرق إلى كيفية تغير سيناريو التفاعل مع المستخدمين، نحتاج إلى فهم حقيقة ما يقوم به الشات بوتس ، وكيف يقوم به وما الغرض من ذلك؟
بدايةً، إن الشات بوتس ليست سوى عوامل ذكية “روبوتات” تعطي استجابةً ما لاستعلام معين. عادة ما تكون هذه الاستجابة في شكل رد لسؤال معين يطرحه المستخدم. تتم عملية الرد على السؤال بالكامل تلقائيًا. لدرجة أنك تشعر أن الإجابات تلك يتم تقديمها من قبل شخص حقيقي، ولكنه هو الشات بوتس الآلي!!
وذلك يذكرنا بمصطلح آلة تورينج “Turing Machine“.
باختصار، تنص “آلة تورينج” على أنه إذا كان هناك شخص “مستخدم” يجلس في غرفة واحدة، وهناك نظام كمبيوتر يجلس في غرفة أخرى، فإذا تم الرد على استعلامات المستخدم من خلال نظام الكمبيوتر بهذه الطريقة، سوف يعتقد المستخدم أن هناك شخص آخر في تلك الغرفة.
هناك طرق مختلفة يمكن أن تعمل بها الشات بوتس. واحدة من أبسط أشكال عملها؛ هي أنه يتم إنشاء قاعدة من المعارف معينة ويتم إدخالها في النظام.
الآن عندما يطلب مستخدم استعلامًا للنظام، بناءً على طلب البحث، سيقوم النظام بالبحث في قاعدة المعارف تلك وسيعرض الإجابة الأكثر ملاءمةً للمستخدم.
قاعدة المعارف تلك هي في الأساس مجموعة من الإجابات لمجموعة من الأسئلة المتوقع طرحها على الشات بوتس.
بالنظر إلى مثال لشات بوتس عن التسويق. فإننا نجد أكثر الأسئلة التي يتم طرحها من قبل المستخدم كما يلي:
1- ما هو التسويق؟
2- كيف يتم التسويق؟
يمكن أن تكون مجموعة الإجابات على هذه الأسئلة كما يلي:
– التسويق هو مفهوم يمكنك من خلاله إنشاء قيمة علامة تجارية لمنتجك أو خدمتك. ويمكن استخدامه أيضا للعلامة التجارية الشخصية.
– يمكن أن يتم التسويق بشكل رئيسي من خلال وسيلتين، عبر الإنترنت أو دونه.
يتم تخزين هذه الإجابات في النظام كقاعدة معرفة، وبالتالي يتم تزويد المستخدم بإجابات مرتبطة بأسئلتهم.
توفر الشات بوتس استجابة أسرع بكثير من استجابة الأشخاص. كما أنها لا تتطلب إجابة أي شخص على الأسئلة من قبل المستخدم؛ يتم الرد على كل شيء من قبل النظام.
إذا كانت قاعدة المعرفة المدمجة في النظام جيدة حقًا، يمكنها زيادة كفاءة وموثوقية النظام. مما يوفر قيمة أفضل بكثير للمستخدم.
بعد معرفتنا السبب وراء استخدام الشات بوتس، يمكننا الآن أن نفهم كيف لها أن تغير سيناريو تفاعل المستخدمين.
بدايًة، كان تفاعل المستخدمون مع الشركات والأفراد شخصيًا!
كان عليك أن تنظم لقاءات مع أشخاص آخرين من أجل تقديم استفساراتك وشكواك. خطوة بخطوة، عندما ظهر التقدم التكنولوجي، جاءت الهواتف المحمولة والأجهزة الجوّالة في الصورة. فأصبح بإمكانك إجراء مكالمة والتحدث مع الشخص، وطرح الأسئلة والحصول على الرد. لكن هذه العملية كانت مكلفة بعض الشيء، وكانت مقتصرة على مناطق معينة، وبالتالي كانت هناك حاجة إلى طريقة أفضل للتفاعل.
بعد ذلك، ظهرت رسائل البريد الإلكتروني في المشهد!
فتح البريد الإلكتروني الأبواب أمام المستخدمين للتفاعل على المستوى العالمي. لكن هذا عادة ما يستغرق بعض الوقت. كما كان على المستخدم الانتظار للحصول على الاستجابة.
وها نحن اليوم، وقد ظهرت المساعدات الذكية والشات بوتس على الساحة…
حقيقًة، غيرت الشات بوتس طريقة تفاعل المستخدمين؛ فمن خلال استخدامها يتم تقليص تكلفة العمالة إلى حد كبير!
بالطبع، لأنك الآن لا تحتاج إلى خبير يجلس على المكتب لمدة 24 ساعة ويستمر في الإجابة على استعلامات المستخدمين. بدلاً من ذلك، يتم تزويد النظام بالمعلومات حول المجال ذي الصلة ويستجيب هذا النظام الآن إلى أسئلة المستخدم وطلبات البحث والشكوى. مما يجعل عملية الأسئلة والأجوبة سريعة جدًا.
الإجابات التي تحتاجها، يمكنك الكتابة أو من حتى خلال الصوت يمكنك أن تستخدم هذه الأنظمة وتقوم هي بإعطائك الإجابة عن أسئلتك.
“إذا لم تكن قد استخدمتها حتى الآن، فحاول استخدامها.. إنه حقًا أمر ممتع.”
إذا كنت ترغب في بناء شوت بوت لشركتك وتغير طريقة تفاعل المستخدمين معك، تواصل معنا من هنا
1- توفير الوقت
2- تعمل بكفاءة ودقة عاليتين.
3- لا يتعب النظام أبداً من الاستجابة لاستعلامات المستخدمين وتلقي استفساراتهم.
4- يقلّص تكلفة العمالة الخاصة بك. وبما أن الشخص الذي يستجيب لاستفسارات المستخدمين هو نظام كمبيوتر، فليست هناك حاجة إلى العمل.
5- يتم إخطار المستخدم بالتحديثات في الوقت الفعلي من الروبوت.
6- يمكن للشات بوتس أن تعمل 24 ساعة و 365 يومًا دون تعب أو ملل.
7- يمكن أن يعمل مع أنظمة سطح المكتب، الكمبيوتر المحمول الخاص بك وكذلك مع الأجهزة المحمولة والهواتف الذكية.
8- يمكن الوصول إليها في أي وقت، كل ما تحتاجه فقط اتصال بالأنترنت.
9- لا حاجة للقاء شخص كموظفي خدمة العملاء مثلًا
10- يجعل المستخدم راضٍ عن حقيقة أن استفساراته يتم الرد عليها بطريقة سريعة وفي الوقت المناسب.
حقيقًة، من المتوقع للشات بوتس أن تهيمن قريبًا على السوق والصناعة من حيث إجراء التفاعلات بين المستخدمين والمستهلكين.
إذا كنت ترغب في بناء تشات بوت لشركتك وتغير طريقة تفاعل المستخدمين معك، تواصل معنا من هنا
