لم يكن Facebook messenger موجودًا من فترة طويلة ولكنه بالتأكيد ترك انطباعًا. مع 1.2 مليار مستخدم نشط ، ⅙ من سكان العالم يستخدمون هذا التطبيق!
أصبحت تطبيقات المراسلة شائعة للغاية مع مرور الوقت ، حيث يقضي الكثير من الجيل الشاب وقتاً أطول في التواصل الاجتماعي من خلال الرسائل النصية ، مقارنةً بالمحادثات المباشرة. هناك العديد من المنصات المختلفة ، التي تتنافس على المستخدمين. في ساحة معركة تطبيقات المراسلة ، يتصدر Facebook Messenger حتى Whatsapp للحصول على العضوية ، بينما يهيمن WeChat على الصين ، حيث يستخدم التطبيق أكثر من 90٪.
على الرغم من أن المواقع الجغرافية تلعب دورًا في تحديد شعبية تطبيقات المراسلة ، إلا أن الزيادة في استخدام Facebook Messenger لا تزال دون منافس، حيث يوجد 1.2 مليار مستخدم نشط يمثلون عدد سكان العالم. 88٪ من البالغين عبر الإنترنت هم عضو في واحدة على الأقل من خدمات Facebook الأربعة الرئيسية: Facebook أو Facebook Messenger أو Instagram أو WhatsApp.
بالنسبة إلى العمل ، يبلغ تطبيق Messenger ما يقرب من 3 سنوات. في مؤتمر F8 لعام 2015 ، كشف Facebook عن ميزة Messenger الجديدة هذه لتحسين طريقة تواصل الأعمال مع عملائها. لقد استغرق الأمر بعض الوقت لاقتراح Facebook Messenger كتطبيق للشركات لاستخدامه في عمليات البيع والتسويق الخاصة بها ، ومع ذلك ، منذ عام 2015 تم إرسال أكثر من مليار رسالة كل شهر بين العملاء والشركات. لذلك ، بالتأكيد تحصل على مكان ما!
يوضح هذا الرسم البياني من Statista النمو التصاعدي في عدد مستخدمي Facebook Messenger في الولايات المتحدة ، بدءًا من عام 2014 فصاعدًا ، ويتوقع المزيد من النمو حتى عام 2020. في عام 2014 ، قام 64.9 مليون مستخدم للهاتف المحمول في الولايات المتحدة بالوصول إلى تطبيق المراسلة للتواصل ويتوقع هذا الرقم لتنمو إلى 139.2 مليون مستخدم في عام 2020.
مع وجود مجموعة من الأبحاث التي توضح النمو التصاعدي في استخدام تطبيقات المراسلة ، مثل Facebook Messenger ، فقد حان الوقت لطرح السؤال. كيف يمكن للشركات استخدامها لأعمالهم؟
هناك طرق عديدة يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من هذه القناة:
كل شهر يستخدم 1.2 مليار شخص بنشاط Facebook Messenger للتواصل مع العائلة والأصدقاء والمعارف. يستخدم عدد أكبر من الأشخاص تطبيقات Messenger بفعالية أكثر مما يستخدمون حتى شبكات التواصل الاجتماعي مثل Twitter و Facebook و Instagram.
يتبادل الأشخاص أيضًا مليار رسالة مع الشركات على برنامج Messenger كل شهر. بالنسبة للبعض ، أصبحت قناة اتصال رئيسية. لكن لا يمكننا أن ننسى أنها أول منصة للمحادثة. تحتاج العلامات التجارية إلى الحفاظ على هذا الجانب التحادثي لأن هذه هي طبيعة المنصة الأساسي.
وفقًا لتقرير حول التجارة التحادثية ، يتراوح متوسط معدلات المحادثة في المتاجر بين حوالي 20 إلى 30٪ ، بينما عبر الإنترنت ، ينخفض هذا المعدل إلى 10٪ دون حسب قوة العلامة التجارية. يمكن أن تكون الأسباب الواضحة لذلك هي التجربة الغنية والبصرية والملموسة التي يحصل عليها العملاء عندما يزورون متجرًا ماديًا. ومع ذلك ، هناك سبب آخر يتمثل في الدعم الفوري للعملاء والخدمة التي يتلقونها داخل المتاجر ، مما يجعل من الضروري لمنصات الإنترنت أن تكون قادرة على التنافس مع هذا المستوى من خدمة العملاء.
يجب أن تكون العلامات التجارية قادرة على توفير تجربة عملاء أكثر تخصيصًا في الوقت الفعلي. يكرر التقرير أيضًا أن 53٪ من المستهلكين هم الأكثر احتمالًا للتسوق من شركة تجارية يمكنهم مراسلتها، مما يجعل من المفيد للشركات أن تفكر في حلول أحدث وأكثر إبداعًا مثل التشات بوت.
جيل الألفية يبدو أنه أسرع بتحويل تجارب العملاء لتستند على التشات بوت. وفقًا لهوفينجتون بوست ، فإن 60٪ من السكان الألفي يستخدمون بالفعل chatbots و 71٪ قد أشاروا إلى أنهم يرغبون في تجربة استخدام واحد. في الواقع ، ستشهد مربعات الدردشة المثبتة على تطبيقات messenger ، مثل Facebook Messenger ، زيادة كبيرة في الاستخدام ، على مدار عام 2018. يمكن لرجال الأعمال استخدام chatbots القائمة على الرسائل كوسيلة أكثر فعالية من حيث التكلفة ، لإرسال محتوى مخصص للعملاء ، وعرض صفقات حصرية واقتراح المشتريات.
لقد كان الذكاء الاصطناعي موضوعًا ساخنًا في مجال التسويق ، طوال عام 2017 ، ولكن الذكاء الاصطناعى مصطلح واسع النطاق يغطي مجموعة واسعة من التقنيات المختلفة. الذكاء الاصطناعي يعني أي تقنية تسعى إلى محاكاة الذكاء البشري ، والتي تغطي مجموعة كبيرة من القدرات مثل تشات بوت، التعرف على الصوت والصورة وما إلى ذلك.
إذا كنت ترغب في بناء شوت بوت لشركتك وتغير طريقة تفاعل المستخدمين معك، تواصل معنا من هنا
